KIS软件使用指南与问题解决方案

1加密服务未启动

在使用KIS旗舰版时，客户端登录时经常遇到提示"加密服务未启动"，要求启动服务器，尽管加密服务器实际上已经启动。针对这一问题，可以从以下几个方面进行检查和解决：

1. 确认路由器端口是否有限制设置；
2. 仔细检查客户端连接的服务器IP地址是否准确无误，并尝试关闭客户端的防火墙和杀毒软件；
3. 在服务器端将加密服务器退出，重启后再尝试登录客户端。

2License引入提示无效许可文件

若遇到license引入时提示无效的许可文件，可按照以下步骤进行排查：

1. 仔细核对软件特征码与产品版本号，确保它们准确无误。
2. 若之前安装过其他版本的金蝶产品，请先卸载并手动删除相关文件夹，然后重新安装所需产品。
3. 对于Win7及以上版本的服务器，需以管理员身份运行加密服务器，查看软件特征码并申请license，同时以管理员身份运行加密服务器以引入license。
4. 检查Kdcom目录下的KISmanager.exe程序是否为最新版本，若不是，可替换为能正常引入license的服务器上的相同程序。
5. 尝试使用临时license，若能正常引入，则问题可能出在加密文件上。

3清除用户缓存

如何清除个别用户的操作缓存？

执行以下SQL语句来清除特定用户的缓存：

4数据库连接问题

提示"所选账套无效，无法建立数据库连接"时，请按以下步骤排查：

基础排查

1. 进入账套管理，定位到数据库下的账套属性，将数据服务器设置为IP地址；
2. 在客户端添加host解析，将机器名进行解析。

深度排查

若经过上述步骤仍无法解决，请尝试以下进一步方法：

1. 尝试删除现有的AcctCtl_KEE数据库，随后在kdcom目录下运行InstallDB.exe以重新建立账套数据库。之后，在账套管理中使用IP地址重新注册账套。

2. 检查服务器上的SSMS（SQL Server Management Studio）是否已启动，确保数据库服务正常运行。
3. 确认数据库服务器是否采用SQL Server与Windows的混合认证模式，这是确保数据库连接安全的重要步骤。
4. 检查SQL Server的TCP/IP协议是否已启用，这是数据库通信的关键设置。

5KIS系列产品能否安装在同一台电脑上？

在客户正式使用环境下，不建议将KIS系列产品安装在同一台电脑上。

由于金蝶的不同产品由不同研发部门开发，可能会使用相同的文件名等资源，因此将不同产品（例如：KIS商贸版、KIS专业版、KIS旗舰版、K/3 WISE）安装在同一台计算机上可能导致报错和无法使用的问题。

6类型不匹配的解决办法

需检查两个关键属性：

1. 在金蝶KIS旗舰软件上右键单击并选择"属性"，在兼容性选项卡下运行程序。
2. 打开"我的电脑"并选择"属性"，进入"高级"选项卡，找到并启用数据执行保护功能，选择金蝶的相关程序（如Kdmain和Kdmaindbg）。

7系统管理未启动的解决方法

1. 确认系统管理已实际开启；
2. 核实客户端注册时填写的IP地址或机器名是否准确；
3. 通过运行cmd并执行ping命令，确保能成功ping通服务器IP地址；
4. 若上述步骤均无误，但客户端仍提示系统管理未启动，可尝试替换相关组件，并使用测试工具检测接口信息，确认接口测试通过后再登录客户端；
5. 若问题依旧，请谨慎打补丁PT109576，并仔细阅读补丁自述文档以确保正确安装；
6. 如仍无法解决，建议采用远程支持方式寻求帮助。

8账套恢复失败

恢复账套时遇到"无法连接远程服务，恢复失败"的提示时：

1. 仔细核对数据服务器信息，包括机器名或IP地址，确保填写无误。
2. 确认系统日期格式是否已按照特定格式进行设置。可打开控制面板，进入"时钟、语言和区域"，再点击"更改日期、时间或数字格式"，核实当前设置。

9临时License导入方法

1. 打开系统管理，通过快捷键 Shift+Ctrl+K 调出导入界面。
2. 前往金蝶官方临时license导入密码申请网址获取导入密码。

10已超过授权有效期的提示

登录软件时遇到"已超过授权有效期"的提示，且确认使用序列号激活且未超过产品有效期的客户：

• 只需在服务器连网后重新登录系统管理即可解决问题。
• 若服务器处于未联网状态，系统管理每超过30天未联网，则需在联网后登录一次以确保授权有效。

若企业已认证且始终保持联网状态，仍出现此提示：

• 请核查企业认证是否有效；
• 联网后，若个别客户端登录时仍显示此提示，请检查客户端系统时间是否准确，确保与标准时间同步。

11防火墙端口配置

若不便关闭防火墙，请将以下端口添加至例外列表，以确保正常通信：

12云通行证绑定错误

在使用KIS旗舰版时绑定云通行证遇到错误，提示"state参数不正确"，请尝试替换"金蝶KIS应用平台"程序即可解决。